中国科学技术大学管理学院运维服务案例

一、项目背景

中国科学技术大学管理学院虚拟化云平台建设项目旨在建设一个开放式学科专用平台，充分提升服务器资源的利用率，同时满足教学和科研对服务器资源动态化分配的要求，改善当前服务器资源分散、管理复杂、扩展复杂的现状，也进一步提升教学实验管理、科研、办公等高效率运行。

合肥智圣新创信息技术有限公司在项目实施过程中，完成了高性能服务器硬件扩容、万兆核心网络建设、网络安全系统建设、路由器出口扩容、超融合资源云管理平台建设、虚拟化云平台建设、大数据与人工智能教学及科研平台建设等内容。在项目竣工后，安排了两个运维工作人员，主要负责虚拟化云平台的运维和管理，包括物理服务器、超融合平台、云桌面平台、教学云平台、科研云平台运维和管理，以及业务网络和大数据网络的运维；同时，也负责云平台和用户端的需求协助、故障处理等。

二、产品和解决方案

具体服务内容如下：

1、机房基础环境的监控与运维

主要包括机房温湿度、UPS电源的监控，保障机房温湿度在正常范围内和UPS电源正常工作。

2、数据中心服务器及存储网络运维

主要包括大数据交换机的运维和存储网络的监控状态检查。

3、网络设备信息收集整理和优化改善建议

通过切身使用和用户调查等方式了解网络和云平台存在的问题，提出合理完善的优化建议，完成网络和云平台的性能，提升用户体验效果。同时，梳理并收集现有网络和云平台相关信息，并动态的记录修改。

4、各个云平台运维和日常客户需求协助

日常维护：虚拟机的创建、回收、资源分配等；

系统巡检：对云平台软件运行状态进行检查和分析；

故障处理：对云平台的故障进行分析和排除；

升级优化：云平台版本升级和优化；

数据迁移：根据平台资源均衡策略，对虚拟机进行迁移；

数据保护：基于系统级的数据备份与基于文件级的数据备份；

5、业务网络和云平台故障四小时内应急响应

⑴ 发现故障即时的排除设备故障，恢复用户业务。

⑵ 每天通过系统和机房查看设备运行状况，巡检二次。

⑶ 填写维修记录表，方便后期查看分析，做好相对应的预防措施。

三、客户价值

智圣新创通过对全新的产品和方案的整合，为客户提供了高效、稳定的科研及教学云环境。并且在后续的维护和服务过程中，利用自己在高教行业多年积累的标准及经验，一方面为管理学院实验中心分担了日常平台运维的工作压力，及时发现及处理了诸多问题，另一方面还通过完善的工作流程，分析预判资源使用的合理性情况，提升了平台整体的可用率和满意度。